Pompe à chaleur en panne : causes fréquentes, vérifications et bons réflexes

• Le dégivrage
  Par temps froid et humide, du givre se forme sur la grille arrière de l’unité extérieure. Régulièrement, l’appareil inverse son cycle pendant quelques minutes pour le faire fondre. Vous pouvez alors voir un nuage de vapeur sortir de l’unité et de l’eau s’écouler en dessous. C’est normal.
• Le ventilateur à l’arrêt
  Pendant le dégivrage, le ventilateur de l’unité extérieure s’arrête alors que le compresseur peut continuer à tourner. Il redémarre une fois le givre fondu.
• Un souffle ou un bruit de bascule
  Au début et à la fin du dégivrage : c’est l’inversion du circuit, un bruit bref et ponctuel.
• Des radiateurs moins brûlants qu’avec une chaudière
  Une pompe à chaleur chauffe l’eau à une température plus basse, pour rester performante. Les radiateurs sont tièdes au toucher mais la maison atteint sa température, simplement plus lentement.
• L’appoint électrique par grand froid
  Quand il gèle fort, la pompe à chaleur perd une partie de sa puissance. Une résistance d’appoint, ou la chaudière dans un système hybride, prend alors le relais. Votre consommation électrique augmente pendant ces jours-là, sans qu’il y ait de panne.

• Plus de chauffage du tout
  Radiateurs froids, maison qui se refroidit, unité extérieure silencieuse.
• Un chauffage insuffisant
  La température de consigne n’est jamais atteinte, même en dehors des grands froids.
• Une eau chaude sanitaire tiède
  Ou qui manque plus vite que d’habitude.
• Un givre persistant
  Un bloc de glace épais qui recouvre l’unité extérieure et ne fond pas malgré les cycles de dégivrage.
• Une unité qui ne démarre pas
  Écran éteint, ou écran allumé mais aucun bruit dehors.
• Un bruit inhabituel
  Grincement, claquements métalliques répétés, vibrations fortes, sifflement continu.
• Un disjoncteur qui saute
  Au démarrage ou pendant le fonctionnement.
• Un code ou un message d’erreur
  Affiché sur la régulation ou sur l’application.
• Une pression du circuit d’eau
  Qui baisse régulièrement sur le manomètre.

1. 1Le tableau électrique :
   Une pompe à chaleur a en général un ou plusieurs disjoncteurs dédiés, souvent repérés « PAC », « unité extérieure » ou « appoint ». Si l’un d’eux est baissé, remontez-le une fois. S’il redéclenche aussitôt ou dans la journée, n’insistez pas.
2. 2L’écran de la régulation :
   Vérifiez que l’appareil est bien en mode chauffage, et non en mode été, vacances ou hors-gel. Après une coupure de courant, l’heure ou la programmation ont pu se dérégler.
3. 3La consigne du thermostat :
   Contrôlez la température demandée dans la pièce de référence. Un thermostat d’ambiance sans fil dont les piles sont usées ne transmet plus sa demande : changez-les.
4. 4La pression du circuit d’eau :
   Sur une pompe à chaleur air-eau, un manomètre se trouve sur le module intérieur ou près du ballon. Comparez la valeur à celle indiquée dans la notice ou par votre installateur. Si elle est basse, le circuit manque d’eau. Le principe est le même que pour une chaudière : notre article sur la pression de chaudière qui baisse explique comment la lire et quand s’inquiéter.
5. 5Les robinets des radiateurs :
   Une pompe à chaleur a besoin d’un débit d’eau suffisant. Si beaucoup de robinets ou de têtes thermostatiques sont fermés, le débit peut devenir trop faible. Ouvrez ceux des pièces que vous voulez chauffer.
6. 6L’unité extérieure :
   Elle doit pouvoir aspirer et souffler l’air librement. Retirez les feuilles mortes, la neige ou un objet posé contre elle, sans démonter aucun panneau. Vérifiez qu’aucune bâche ne la recouvre et que l’eau d’une gouttière ne coule pas dessus.
7. 7L’évacuation des condensats :
   L’eau de dégivrage doit pouvoir s’écouler sous l’unité. Si une flaque gelée s’est formée au pied, elle peut finir par bloquer l’écoulement.
8. 8Les radiateurs :
   S’ils sont froids en haut et chauds en bas, de l’air s’est logé dans le circuit. Suivez notre méthode pour purger un radiateur, puis contrôlez de nouveau la pression.

1. 1
   Notez le code exact, lettres et chiffres compris, et prenez une photo de l’écran.
2. 2
   Relevez la marque et le modèle, inscrits sur la plaque signalétique du module intérieur ou de l’unité extérieure.
3. 3Faites votre demande :
   Sur notre page dépannage rapide : vous indiquez la marque et le code saisis, vous décrivez ce que vous constatez, et un technicien vous rappelle.

• Ouvrir l’unité extérieure ou le module intérieur
  Ils contiennent des composants sous tension, y compris après l’arrêt, et des pièces qui peuvent être très chaudes ou très froides.
• Toucher au circuit de fluide frigorigène
  Le fluide circule sous pression. Sa manipulation est réservée aux professionnels titulaires d’une attestation de capacité. Ne desserrez jamais un raccord frigorifique et ne rajoutez rien vous-même.
• Casser la glace
  Avec un outil, ou verser de l’eau chaude sur l’unité : les ailettes de l’échangeur sont fines et se plient ou se percent facilement.
• Réarmer le disjoncteur en boucle
  S’il redéclenche, c’est qu’un défaut électrique persiste.
• Bâcher l’unité extérieure
  En hiver pour la protéger : elle a besoin de l’air pour fonctionner et se met en défaut.
• Remplir le circuit d’eau au-delà de la pression conseillée
  Un excès de pression fait s’ouvrir la soupape de sécurité.

• Le disjoncteur redéclenche
  Après un seul réarmement ;
• un code d’erreur s’affiche
  Ou revient après une remise sous tension ;
• la glace persiste
  Sur l’unité extérieure malgré les dégivrages ;
• la pression du circuit d’eau baisse
  À plusieurs reprises : il y a une fuite quelque part ;
• un bruit anormal
  Apparaît, surtout s’il est métallique ou s’aggrave ;
• la maison ne chauffe plus, ou plus assez, alors que les réglages sont corrects ;
• de l’eau coule à l’intérieur, sous le module hydraulique ou le ballon.

• Le nettoyage de l’unité extérieure
  Et de son échangeur, et la vérification de l’évacuation des condensats ;
• le contrôle du circuit frigorifique, de son étanchéité et de son fonctionnement ;
• le contrôle du circuit d’eau
  Pression, filtre, purge, vase d’expansion ;
• la vérification électrique
  Des raccordements et des sécurités ;
• le réglage de la régulation, pour adapter la température de l’eau à votre maison.

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